Refund policy
سياسة الاسترجاع والاسترداد
في شركة الماسة، رضا العميل وجودة المنتجات أولوية أساسية. نوفر لعملائنا إمكانية معاينة المنتج والتأكد من حالته عند الاستلام، مع السداد عند الاستلام.
قبل الدفع:
يحق للعميل فحص الطلب عند الاستلام والتأكد من مطابقة المنتجات والكميات وسلامة العبوات. إذا كان المنتج غير مطابق للطلب أو تالفًا أو في حالة غير مقبولة، يمكن رفضه وإعادته مع مندوب التوصيل قبل الدفع.
بعد الاستلام والدفع:
نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية ومتطلبات السلامة والصحة، لا تُقبل مرتجعات المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تخزينها بطريقة غير مناسبة، إلا إذا ثبت وجود عيب في المنتج أو خطأ في الطلب عند الاستلام.
الحالات المؤهلة للمراجعة:
يمكن مراجعة طلب الاستبدال أو الاسترداد إذا وصل منتج خاطئ، أو كانت العبوة تالفة، أو وُجد عيب واضح في المنتج. يرجى التواصل معنا فور اكتشاف المشكلة، مع إرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والعبوة.
الاسترداد:
بعد مراجعة الحالة والموافقة عليها، يتم الاسترداد بالطريقة المناسبة وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة. الطلبات المرفوضة عند الاستلام قبل الدفع لا يترتب عليها استرداد مالي.
إلغاء الطلب:
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل خروجه للتوصيل. إذا خرج الطلب للتوصيل، فقد تُطبق رسوم الشحن الفعلية.
للتواصل:
يمكن التواصل معنا من خلال بيانات الاتصال أو زر واتساب الظاهر في الموقع، مع ذكر رقم الطلب لتسريع تقديم المساعدة.
تحتفظ شركة الماسة بحق رفض أي طلب استرجاع لا يستوفي الشروط السابقة، أو يثبت فيه سوء استخدام المنتج أو تخزينه بطريقة غير سليمة.