الشحن
سياسة الشحن والتوصيل
تقوم شركة الماسة حاليًا بتوصيل الطلبات داخل محافظتي القاهرة والجيزة فقط. لا يتوفر التوصيل إلى المحافظات الأخرى في الوقت الحالي، وسيتم الإعلان عند إضافة مناطق توصيل جديدة.
تأكيد الطلب:
بعد إتمام الطلب، قد يتواصل فريق الماسة مع العميل لتأكيد المنتجات والكميات والعنوان ورقم الهاتف قبل تجهيز الشحنة. يجب إدخال بيانات صحيحة وكاملة لضمان وصول الطلب دون تأخير.
مدة التوصيل:
تختلف مدة التوصيل حسب المنطقة وتوافر المنتجات. يتم توضيح أو تأكيد المدة المتوقعة عند تأكيد الطلب، وقد تحدث بعض التأخيرات في المواسم والعطلات أو بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا.
رسوم الشحن:
تظهر رسوم الشحن أثناء إتمام الطلب أو يتم تأكيدها مع العميل قبل إرسال الشحنة، وقد تختلف حسب منطقة التوصيل وحجم الطلب.
فحص الطلب والدفع:
يحق للعميل فحص الطلب عند الاستلام والتأكد من مطابقة المنتجات والكميات وسلامة العبوات قبل الدفع. إذا كان الطلب غير مطابق أو وصل بحالة غير مقبولة، يرجى إبلاغ مندوب التوصيل والتواصل معنا فورًا.
التأخير أو تعذر التسليم:
يلتزم العميل بتوفير رقم هاتف متاح وعنوان واضح داخل القاهرة أو الجيزة. إذا تعذر التواصل مع العميل أو كان العنوان غير صحيح، قد يتأخر الطلب أو تتم إعادته، وقد تُطبق رسوم الشحن الفعلية عند إعادة إرساله.
تلف الشحنة أو وجود نقص:
إذا وصلت الشحنة تالفة أو ناقصة، يرجى عدم قبول الجزء المتضرر والتواصل معنا فورًا، مع إرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتجات والعبوات للمراجعة.
تعديل أو إلغاء الطلب:
يمكن طلب تعديل أو إلغاء الطلب قبل خروجه للتوصيل. بعد خروج الطلب، قد لا يكون التعديل متاحًا وقد تُطبق رسوم الشحن الفعلية.
لأي استفسار عن الشحن، يمكن التواصل معنا من خلال بيانات الاتصال أو زر واتساب الظاهر في الموقع، مع ذكر رقم الطلب.